Pagbank-Pagseguro lidera número de reclamações no Banco Central no terceiro trimestre

O Pagbank-Pagseguro liderou o ranking de reclamações de bancos e instituições financeiras no terceiro trimestre de 2024, conforme divulgado pelo Banco Central nesta quinta-feira (24). Com 3.423 reclamações consideradas procedentes, a instituição registrou um índice de reclamações de 104,88, sendo a mais reclamante entre seus concorrentes.

Na segunda posição do ranking, o C6 Bank recebeu 2.596 reclamações procedentes, resultando em um índice de 84,49, seguido pelo Inter, que contabilizou 2.515 reclamações e um índice de 74,11. A nova metodologia do Banco Central considera uma estimativa estatística das reclamações consideradas procedentes (EEP), que é calculada a partir do total de demandas respondidas em relação ao número total de reclamações analisadas.

O ranking revela uma ampla gama de instituições financeiras com índices significativos de reclamações. Após os três primeiros colocados, figuram no top 15 o Itaú (49,97), Ame Digital (41,83), BTG Pactual/Banco Pan (37,27), e Santander (34,59). O Mercado Pago, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Votorantim, Neon, Original, BB e Nubank completam a lista, apresentando índices que variam de 34,58 a 15,26.

O índice de reclamações equivale à EEP por milhão de clientes, segundo o Banco Central, que ressalta que a nova abordagem visa uma análise mais precisa da satisfação do consumidor em relação aos serviços financeiros. Essa metodologia atualizada proporciona uma visão mais detalhada sobre o desempenho das instituições financeiras em relação às reclamações.

Segundo a instituição, o novo critério adotado pelo Banco Central busca oferecer maior transparência e fomentar a concorrência entre as instituições financeiras, incentivando-as a melhorar seus serviços e a experiência do cliente.