Aplicativos de diversos bancos e fintechs apresentaram instabilidade por cerca de 2 horas, neste sábado (7), provocando dificuldades de acesso, falhas em transações e uma avalanche de reclamações nas redes sociais. Os problemas começaram por volta das 11h30 e se estenderam até aproximadamente 13h30, quando a maior parte dos serviços passou a ser restabelecida gradualmente.

Entre as instituições afetadas estão Itaú, Santander, Nubank, Banco Inter, C6 Bank, PicPay, Banco do Brasil e Bradesco, que tiveram seus aplicativos e serviços digitais impactados simultaneamente. Usuários relataram dificuldades para realizar operações básicas, como login no aplicativo, transferências via Pix e consultas de saldo.

Pico de reclamações foi registrado entre 11h30 e 13h30

De acordo com o Downdetector, plataforma que monitora falhas em serviços digitais em tempo real, foram contabilizadas mais de 10 mil reclamações envolvendo os aplicativos bancários durante o período de instabilidade. O pico de registros coincidiu com o intervalo entre 11h30 e 13h30, momento em que os relatos se intensificaram.

As notificações de erro indicaram principalmente falhas no login, lentidão excessiva, indisponibilidade do Pix e dificuldades para concluir pagamentos e transferências. Muitos usuários afirmaram que os aplicativos simplesmente não carregavam ou exibiam mensagens de erro ao tentar acessar as contas.

Redes sociais concentram críticas de clientes

A instabilidade rapidamente ganhou repercussão nas redes sociais, onde clientes utilizaram plataformas como X (antigo Twitter), Instagram e Facebook para relatar os problemas e cobrar explicações das instituições financeiras. As publicações destacaram o impacto das falhas na rotina dos usuários, especialmente aqueles que dependem do Pix para pagamentos imediatos, como compras, contas e transferências urgentes.

Em diversos relatos, clientes afirmaram que não conseguiram concluir operações essenciais durante o período de instabilidade, o que gerou transtornos e atrasos em compromissos financeiros.

Banco Central diz que sistemas operaram normalmente

Procurado para comentar o episódio, o Banco Central do Brasil afirmou que seus sistemas estavam operando normalmente durante todo o período de instabilidade. Segundo a autoridade monetária, não houve registro de falhas nas infraestruturas sob sua responsabilidade.

As demais instituições financeiras e fintechs envolvidas também foram questionadas, mas não haviam se manifestado até a última atualização desta reportagem, com exceção do C6 Bank.

C6 Bank atribui falha a fornecedor externo

Em nota oficial, o C6 Bank informou que o aplicativo da instituição está funcionando normalmente no momento. O banco esclareceu que a função Pix apresentou indisponibilidade entre 11h45 e 13h10, em decorrência de uma falha em um fornecedor externo.

Segundo a instituição, o problema não se restringiu ao C6 Bank e impactou diversas instituições financeiras ao mesmo tempo, o que explicaria a abrangência da instabilidade observada nos aplicativos bancários durante o período.

Serviços começaram a ser normalizados após as 13h30

Por volta das 13h30, os registros de reclamações começaram a diminuir, indicando a retomada gradual dos serviços. Usuários passaram a relatar que os aplicativos voltaram a funcionar normalmente, com acesso restabelecido e operações sendo concluídas sem erros. Até o momento, não houve confirmação oficial sobre a causa exata da instabilidade em nível sistêmico, nem previsão de medidas para evitar novos episódios semelhantes.