A digitalização do cadastro de hóspedes no Brasil ganhará um novo capítulo a partir de 2025 com a implementação obrigatória da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) Digital, que substituirá definitivamente o modelo em papel. A mudança, estabelecida pela Portaria nº 41 do Ministério do Turismo, publicada no Diário Oficial da União emno último dia 21, deve alterar processos operacionais de hotéis em todo o país. Os meios de hospedagem têm até 19 de fevereiro para se adaptar, prazo que coincide com a quinta-feira após o Carnaval.

O setor hoteleiro avalia que a digitalização traz ganhos de eficiência, padronização e gestão, além de maior agilidade no atendimento aos viajantes. Redes, resorts e operadores classificam a novidade como positiva por modernizar procedimentos e aproximar o Brasil de modelos já consolidados em destinos internacionais.

“Acreditamos que a digitalização vai agilizar check-in e check-out, reduzir burocracia e oferecer dados estratégicos em tempo real, fortalecendo a tomada de decisão e a competitividade do setor hoteleiro brasileiro”, afirmou Orlando de Souza, presidente executivo do Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB)

O que muda com a ficha digital

A FNRH Digital tornará obrigatório o preenchimento eletrônico de informações de hóspedes, eliminando a necessidade do formulário físico. O sistema centralizará dados, permitirá o cruzamento com bases governamentais e fornecerá indicadores que poderão apoiar políticas públicas e estratégias do setor turístico.

O Ministério do Turismo afirma que a digitalização padroniza o registro nacional, melhora o monitoramento de ocupação hoteleira e qualifica o conhecimento sobre o perfil dos visitantes. O uso da ficha em papel será descontinuado quando a norma entrar em vigor.

Como será realizado o registro digital

Acesso pela conta gov.br

Hóspedes brasileiros farão login em sua conta gov.br para acessar o sistema desenvolvido em parceria com o Serpro. No ambiente digital, será possível visualizar dados pessoais já cadastrados, realizar pré-check-in e concluir o check-in ou check-out.

A plataforma poderá sugerir informações automaticamente com base em cadastros governamentais, agilizando o preenchimento.

QR Code e integração com sistemas de hotéis

O sistema contará com módulos específicos:

• QR Code para direcionamento ao pré-check-in;
• Reservas, conectando as informações entre hotel e hóspede;
• Hóspedes, para localizar registros anteriores;
• Fichas, com os dados de cada registro digital criado.

Hotéis poderão integrar seus sistemas de gestão à FNRH Digital por meio de APIs autenticadas, permitindo que todo o fluxo ocorra de forma automatizada.

Registro de estrangeiros

Visitantes internacionais, por não possuírem conta gov.br, terão seus dados cadastrados diretamente pelo atendente no balcão ou pelo próprio aplicativo do hotel. O preenchimento será feito digitalmente, sem a utilização de impressões e assinaturas físicas.

Quando a nova regra começa a valer

A obrigatoriedade começa 90 dias após a publicação da portaria, período concedido para adaptação dos meios de hospedagem. Assim, a FNRH Digital passa a valer a partir de 19 de fevereiro, embora o sistema já esteja disponível para testes e atualização cadastral desde 2024.

Impactos esperados no turismo e na gestão hoteleira

A digitalização do registro de hóspedes tem potencial para transformar práticas operacionais, reduzir filas de check-in, diminuir burocracias e permitir análises mais precisas sobre fluxo turístico. Os dados agregados poderão apoiar decisões estratégicas de gestores públicos e privados, além de fortalecer políticas de desenvolvimento do setor.

Representantes do segmento avaliam que a modernização gera competitividade e melhora a qualidade do atendimento, especialmente em períodos de alta demanda, como verão e grandes eventos nacionais. Também destacam que empresas de tecnologia já atuam na adequação das plataformas, indicando um movimento consolidado de inovação.

“Já existem empresas trabalhando nesse desafio (da digitalização), o que reforça que estamos diante de um movimento especial de inovação para a hotelaria brasileira. Ao mesmo tempo, é importante acompanhar a adesão das empresas e a integração com diferentes sistemas de gestão hoteleira, para garantir que os benefícios se concretizem na prática”, disse Roey, da Resorts Brasil.

Adiatamento de check-in e check-out

Com o novo sistema, o viajante poderá preencher seus dados antes de chegar ao hotel, usando um QR Code ou link enviado pelo estabelecimento. O check-out também poderá ser agilizado, uma vez que todas as informações estarão previamente registradas na plataforma.

O Ministério do Turismo reforça que a mudança é essencial para modernizar o setor e eliminar inconsistências geradas pelo uso de fichas em papel. A digitalização, afirma a pasta, fortalece a padronização nacional e cria um banco de dados robusto para análise contínua de tendências turísticas.