“Ou você se reinventa ou se torna irrelevante”. A frase de Luís Eduardo Magalhães Filho, o Duquinho, sócio do Camarote Salvador, resume o desafio de comandar um dos espaços mais disputados do maior Carnaval de rua do mundo. Em entrevista ao editor-chefe do Portal M!, Osvaldo Lyra, ele falou sobre as dificuldades da função e destacou que o principal objetivo é sempre “superar a expectativa do cliente”.

“A gente sempre teve muito dentro do nosso DNA. Então, a gente desde que concebeu o camarote, todos os anos que a gente está desenvolvendo, a gente olha pensando como podemos surpreender positivamente o cliente, como a gente pode fazer com que ele faça: ‘Uau, foi demais'”, contou.

Experiência do consumidor como diferencial

A vivência como consumidor de eventos foi um dos fatores que ajudou Duquinho e sua equipe a transformarem o Camarote Salvador em uma referência no Carnaval. Ele explica que, antes de estarem à frente da organização, já frequentavam eventos e conheciam de perto as principais dificuldades enfrentadas pelo público. Essa perspectiva, segundo ele, permitiu que o camarote fosse pensado para eliminar problemas recorrentes no setor.

“Nós éramos consumidores de eventos também, então a gente sabia onde moravam as dificuldades, quais serviços não funcionavam, quais pontos precisavam melhorar. Então, acho que a nossa visão como consumidor, acabou trazendo uma experiência do outro lado do balcão. E a gente lutou bastante, para que aqueles problemas que eram comuns no mercado de eventos, não acontecesse no nosso”, afirmou ao Portal M!.

Evolução constante e decisões baseadas em dados

A busca pela excelência nos serviços, no entanto, é um processo contínuo. Para Duquinho, cada edição do Camarote Salvador é uma oportunidade de aprendizado e aprimoramento.

“Buscar excelência exige tempo e aprendizado, então é um processo eu diria que é evolutivo. A gente faz, observa bastante, anota bastante o que é que funcionou, o que é que não funcionou, no outro ano a gente tenta potencializar as coisas que deram certo e tenta superar as coisas que deram errado. Trabalhamos com bastante pesquisa para também dar um grau mais exato às nossas decisões, para não ficar só no sentimento. A gente tenta sempre mesclar um pouco do que é o nosso sentimento com um pouco de ciência para poder tomar melhores decisões”, pontuou.

Além da experiência acumulada, o empresário destaca o uso de pesquisas como ferramenta essencial para aprimorar as decisões. Segundo ele, dois tipos são utilizados: uma sobre “avaliação dos clientes que foram” e outra sobre “tendência” de mercado.

“Para tentar colocar um pouco o olhar mais à frente, entender um pouco como é que esse público está enxergando isso e está se preparando. Estar sempre à frente para poder, como eu disse anteriormente, surpreender esses clientes”, ressaltou ao Portal M!.

Duquinho defende propósito para futuro: “Conectar pessoas”

Após 25 anos de história, o empresário ressaltou que o desafio agora é seguir relevante e desejado por novos foliões. Para Duquinho, o segredo está na conexão com as pessoas e na capacidade de adaptação às mudanças.

“Eu acho que a gente tem que continuar com o nosso propósito de conectar pessoas através de experiências únicas e memoráveis. Eu tenho uma crença muito forte de que esse propósito é perpétuo. Acho que o ser humano gosta de ser humano, e o desafio é fazer a manutenção disto e estar buscando também evoluir com o processo. Então, certamente, olhando quais são as necessidades dos clientes, dos foliões, olhando como a gente pode gerar impacto positivo no nosso entorno, e buscando isto para poder perpetuar nossa marca, não só para os próximos 25 anos, mas por toda uma vida”.

Por fim, ele defendeu que a longevidade do camarote está ligado à fatores imprescindíveis, como amor, seriedade e trabalho árduo. “Não é fácil manter 25 anos uma empresa viva e desejada, não é nada fácil, é bem difícil. Mas eu acredito que, quando a gente trabalha com amor, com seriedade, e trabalho árduo, a gente consegue conquistar nossos objetivos na vida”, finalizou ao Portal M!.

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