O superintendente do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC), Flávio Machado, explicou, na manhã desta terça-feira (21), em entrevista para o Portal M, como a nova parceria entre a polícia civil e o programa “Aqui Tem SAC” promete melhorar o atendimento nas delegacias. A proposta, que já foi implantada com sucesso nas unidades da Delegacia para o Adolescente Infrator (DAI) e na Delegacia Especializada de Repressão aos Crimes Contra a Criança e o Adolescente (Dercca), oferece um atendimento mais humanizado e eficaz.

Agora, o SAC também passará a funcionar na Delegacia Especializada de Combate ao Racismo, inaugurada nesta manhã pelo governador Jerônimo Rodrigues (PT), em alusão à data celebrada nesta terça-feira.

Acolhimento e arquitetura do atendimento

De acordo com Flávio Machado, o primeiro pilar dessa parceria diz respeito ao acolhimento, fundamental para qualquer serviço público. Segundo o superintendente, um dos principais focos é garantir que o atendimento seja discreto e seguro, principalmente em casos sensíveis, como vítimas de violência doméstica. 

“Buscamos a melhor forma de recebê-lo, para que seja atendido de maneira confortável e discreta. Pensamos, por exemplo, em como uma mulher vítima de violência pode ser atendida sem que seu agressor a veja, garantindo sua segurança e privacidade”, comentou Machado.

“Hoje, todos podem reconhecer muito bem esses pilares, como a parte da arquitetura, que envolve o acolhimento, ou seja, como o cidadão chega e é recebido pelos nossos atendentes. Todo esse preparo e cuidado têm que ser aplicados para que o atendente receba o cidadão da melhor maneira possível”, completou ao Portal M!.

Tecnologia e organizações de fluxos

Segundo Flávio, a tecnologia desempenha um papel crucial na parceria “Aqui Tem SAC”. Em vez de filas desorganizadas e longas esperas, o sistema de senhas foi implementado, permitindo que o atendimento seja mais ágil e que os cidadãos não se sintam desassistidos. 

“Há também a parte de tecnologia, com o sistema que emite senhas para organizar a fila de atendimento, além do treinamento necessário”, disse o superintendente.

Capacitação de atendentes

Conforme o superintendente, os atendentes do SAC, especializados e com anos de experiência, são parte fundamental dessa transformação. 

“Os atendentes que estarão aqui para receber o cidadão são da equipe do SAC, ou seja, são profissionais qualificados e com bastante experiência em atender o público de forma cuidadosa e eficaz, para garantir que o cidadão se sinta ouvido e bem acolhido”, disse ao Portal M!.

Machado destacou que os profissionais têm o papel de ouvir com empatia, garantir que todas as informações sejam coletadas com precisão e encaminhar os casos de maneira eficaz, respeitando a dignidade do cidadão.

“Eles também realizarão o atendimento relacionado a registros de ocorrências e encaminhamentos necessários. O objetivo é proporcionar ao cidadão um atendimento mais confortável, eficiente e acolhedor”, disse Flávio.

Otimização do trabalho da polícia civil

Flavio Machado afirmou que um dos aspectos mais inovadores dessa parceria é a liberação de investigadores, que tradicionalmente eram responsáveis pelo primeiro atendimento nas delegacias. Com a implementação do aqui tem SAC, os atendentes especializados assumem essa função. 

“Por outro lado, ao não ser mais um investigador a atender o cidadão, o profissional poderá ser liberado para ir à rua e desempenhar outras funções da polícia, que muitas vezes ficam comprometidas devido à sobrecarga interna. Assim, todos saem ganhando: o cidadão, que tem um atendimento melhor, e a Polícia, que pode cumprir suas outras funções de maneira mais eficiente”, completou Flávio.

Impactos e benefícios para cidadão e para polícia

De acordo com Flávio Machado, a parceria traz benefícios tanto para o cidadão quanto para a Polícia Civil. Para o cidadão, o principal impacto será a melhoria na qualidade do atendimento, com uma recepção mais humana, ágil e confortável. Já para a Polícia Civil, a otimização dos recursos e o aumento da eficiência no atendimento ao público permite que os investigadores possam se concentrar em suas atividades principais.