A proximidade do Dia das Mães, comemorado neste domingo (11), movimenta o comércio em todo o país. A data, considerada a segunda mais importante para o setor varejista – atrás apenas do Natal –, representa uma alta significativa nas vendas físicas e online. No entanto, com o crescimento das transações digitais, aumentam também os riscos de fraudes e golpes contra consumidores. Diante disso, a Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-BA), vinculada à Secretaria de Justiça e Direitos Humanos da Bahia (SJDH), emitiu um alerta com orientações para garantir uma experiência de compra segura.

Principais cuidados recomendados pelo Procon-BA

O Procon-BA divulgou uma lista com dicas essenciais para que os consumidores não sejam vítimas de fraudes virtuais. Entre as orientações mais importantes estão:

• Comparar preços e condições de pagamento, evitando decisões por impulso;
• Ler atentamente as políticas de troca e devolução das lojas, especialmente as digitais;
• Exigir nota fiscal e guardar comprovantes da compra, como prints de telas e e-mails de confirmação;
• Conferir os dados do site, verificando se é oficial e possui canais de atendimento claros;
• Evitar clicar em links recebidos por redes sociais, WhatsApp ou e-mail, que podem redirecionar a páginas falsas;
• Desconfiar de promoções com valores muito abaixo da média do mercado;
• Ativar recursos de segurança, como autenticação em dois fatores e bloqueio remoto em dispositivos móveis;
• Conferir os dados do destinatário antes de concluir pagamentos por PIX ou boleto;
• Nunca compartilhar senhas ou informações bancárias com terceiros.

Fraudes mais frequentes nesta época

Golpe da maquininha adulterada

Segundo o Procon-BA, um dos golpes mais comuns envolve falsos entregadores de brindes que abordam consumidores em casa, alegando que foram contemplados com um presente. Para recebê-lo, solicitam o pagamento de uma taxa via cartão. No entanto, usam maquininhas com visor danificado ou adulterado, que registram cobranças muito superiores ao valor informado. Em alguns casos, os golpistas ainda pedem uma selfie da vítima, que pode ser usada em fraudes bancárias.

Sites falsos com grandes descontos

Outro golpe recorrente ocorre por meio de páginas fraudulentas que imitam lojas conhecidas, oferecendo produtos com grandes promoções. Após o pagamento, o consumidor não recebe o item e ainda tem seus dados comprometidos. Por isso, é fundamental verificar a reputação da loja e buscar informações em plataformas de reclamação antes de efetuar a compra.

Falsa central de atendimento

Há também a atuação de falsos atendentes de banco ou operadoras de cartão, que ligam informando compras suspeitas e solicitam dados como código de segurança, senha ou validade do cartão. O Procon-BA reforça que instituições financeiras não pedem esse tipo de informação por telefone. Nessas situações, o mais indicado é encerrar o contato e procurar diretamente os canais oficiais do banco.

Como agir em caso de golpe ou suspeita de fraude

Se o consumidor identificar qualquer irregularidade ou for vítima de golpe, deve registrar a reclamação ou denúncia pelos canais oficiais. O Procon-BA disponibiliza atendimento presencial nos postos autorizados (informações no portal do gov ba), atendimento por chamada de vídeo e acesso online pela plataforma do consumidor. Denúncias também podem ser enviadas para o e-mail.