A expansão do comércio eletrônico trouxe facilidades e praticidade para os consumidores, mas também aumentou os desafios e riscos associados às compras virtuais. Entre os problemas mais comuns estão a falta de entrega dos produtos, fraudes financeiras e dificuldades na devolução de itens. No Dia do Consumidor, celebrado neste sábado (15), especialistas reforçam a importância de medidas preventivas para evitar dores de cabeça. As informações são da Agência Brasil.

Crescimento do e-commerce e seus desafios

A projeção da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) indica que, em 2025, o faturamento do setor deve alcançar R$ 224,7 bilhões, um aumento de 10% em relação ao ano anterior. No entanto, esse crescimento vem acompanhado de uma crescente preocupação com a segurança dos consumidores.

Dados do último Relatório de Identidade Digital e Fraude da Serasa Experian mostram que a confiança dos consumidores na proteção oferecida pelas empresas caiu de 51% para 43%. Além disso, 48% dos entrevistados afirmaram já ter desistido de uma compra por falta de credibilidade do site ou aplicativo.

Consumidores lesados: problema recorrente

Casos como o da professora e bailarina brasiliense Daniele Dias, de 19 anos, ilustram a vulnerabilidade de quem compra pela internet. Daniele investiu R$ 350 em roupas para suas aulas de dança e acabou frustrada ao não receber os produtos. “Primeiro, eles haviam me informado que estavam revisando a entrega e depois um aviso de ‘processando’. Na sequência, não respondiam mais os meus e-mails. Eu avisei que iria procurar meus direitos no Procon, que me atendeu rapidamente”, relata.

Após 60 dias de espera e diversas tentativas de contato com a loja, a devolução do dinheiro só foi possível por meio da intermediação do Procon. A experiência serviu como alerta para a jovem, que passou a adotar mais precauções em suas compras virtuais.

Principais golpes e como evitá-los

Segundo o advogado Igor Marchetti, do Instituto de Defesa do Consumidor (Idec), um dos problemas mais recorrentes no comércio eletrônico é o chamado “descumprimento de oferta”, que ocorre quando o produto comprado não é entregue. “Isso gera frustração no consumidor. Para você ter uma ideia, no ano passado, tivemos um terço das demandas relativas ao descumprimento de oferta”, afirma.

Outro problema frequente é a venda de produtos com defeitos ou que não atendem às expectativas do consumidor. Há também o uso indevido do frete como forma de vantagem econômica para as empresas.

O professor de direito Nauê Bernardo, do Centro Universitário de Brasília, alerta sobre falsos marketplaces que se passam por sites confiáveis e induzem os consumidores ao erro. “Infelizmente, a gente tem muitos sites que se passam pelas chamadas marketplaces oficiais e acabam enganando os consumidores”, explica.

Como se proteger ao comprar on-line

O Instituto de Defesa do Consumidor (Idec) destaca algumas recomendações para evitar fraudes e garantir compras mais seguras:

Segurança:

• Escolha sites confiáveis: consulte listas de sites não recomendados divulgadas pelos Procons.
• Verifique a reputação da loja: busque avaliações de outros consumidores e desconfie de lojas sem histórico.
• Desconfie de ofertas muito vantajosas: preços muito abaixo da média podem indicar golpe.
• Atente-se ao valor do frete: descontos podem ser compensados com taxas abusivas de entrega.
• Exerça seu direito de arrependimento: verifique o prazo estabelecido para devolução do produto.
• Analise os comentários sobre o produto: leia avaliações críticas, pois elogios podem ser manipulados.
• Em caso de golpe, denuncie: registre queixa na polícia, no Procon e no site consumidor.gov.br.

Preços e economia:

• Evite compras no fim de semana: os preços podem sofrer variações.
• Pesquise em modo anônimo: limpar o histórico do navegador pode ajudar a evitar aumentos dinâmicos de preços.
• Mantenha os produtos no carrinho por alguns dias: algumas lojas oferecem cupons para incentivar a compra.
• Compare prazos de entrega e valores de frete: rapidez na entrega pode significar custos adicionais elevados.

Atenção redobrada

O avanço do comércio eletrônico trouxe comodidade, mas também exige atenção redobrada. Para evitar armadilhas e garantir uma experiência de compra segura, os consumidores devem adotar boas práticas, como verificar a reputação da loja, desconfiar de ofertas muito vantajosas e ficar atentos aos direitos de devolução. Em caso de problemas, é fundamental recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e buscar a solução mais adequada.

Neste Dia do Consumidor, informação e precaução são as melhores formas de garantir boas compras e evitar prejuízos.