A Black Friday 2025 deve registrar um dos maiores volumes de vendas dos últimos anos, impulsionada pelo otimismo do consumidor e pela antecipação de ofertas em grandes marketplaces. Uma pesquisa da Ipsos, divulgado nesta sexta-feira (28), revela que 64% dos brasileiros pretendem gastar mais de R$ 500 durante o evento. O levantamento, realizado entre os dias 12 e 18 de novembro, também mostra que nove em cada dez pessoas planejam realizar compras nesta edição, indicando um ambiente favorável para o comércio.

O estudo ouviu 375 participantes das classes A, B e C, entre homens e mulheres de todas as regiões do país. Além da intenção de compra elevada, a pesquisa reflete mudanças no comportamento do consumidor, que chega à Black Friday mais atento, planejado e buscando oportunidades para antecipar os gastos de fim de ano. Ao mesmo tempo, os shoppings de Salvador e da Região Metropolitana já operam desde cedo em horário especial nesta sexta, acompanhando a expectativa de fluxo intenso e ampliando o atendimento para absorver a alta demanda da data.

Eletrônicos lideram intenção de compra

O levantamento mostra que a categoria de eletrônicos segue como principal interesse dos consumidores. Segundo a Ipsos, 67% dos entrevistados afirmaram que pretendem adquirir produtos deste segmento, consolidando itens como smartphones, televisores e notebooks como os mais desejados.

Logo em seguida aparecem os itens de beleza e cuidados pessoais, citados por 63% dos participantes, acompanhados pelos eletrodomésticos (63%), moda e acessórios (58%) e produtos de cama, mesa e banho (44%). Esses números evidenciam que as compras englobam tanto produtos de alto valor agregado quanto itens de uso cotidiano, reforçando a diversidade do perfil de consumo na data.

A pesquisa também indica que 82% dos entrevistados pretendem aproveitar a Black Friday 2025 para garantir presentes de Natal com preços mais baixos. A tendência se repete desde 2021 e demonstra que, para grande parte das famílias, o evento se consolidou como uma ocasião estratégica para equilibrar o orçamento no fim do ano.

Cuidados e dicas para evitar fraudes durante a Black Friday

A Black Friday, apesar de ser tradicionalmente vista como uma oportunidade para garantir grandes ofertas, também costuma registrar um aumento expressivo de problemas envolvendo lojas físicas e virtuais. Nesta edição, o avanço de queixas relacionadas a desconto falso, cancelamento unilateral de compras e falhas na entrega reacendeu o alerta sobre o que diz o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e como agir diante de abusos.

Durante períodos de grande movimentação no varejo como a Black Friday, o consumidor se depara com campanhas agressivas, vitrines virtuais disputando atenção e promoções que nem sempre correspondem ao que é ofertado. De acordo com o Procon-SP, os problemas mais frequentes registrados até a quinta-feira (27) incluem atraso na entrega (535 registros), cancelamento da compra após conclusão (248), produto danificado ou diferente do anunciado (173) e descontos maquiados (168).

O CDC determina que toda oferta deve ser clara, precisa e verdadeira, contemplando informações completas sobre preço, frete, formas de pagamento, juros, prazo de entrega e características do produto. Como reforça a legislação, toda publicidade é vinculante, o que significa que a loja é obrigada a cumprir exatamente o que anunciou — incluindo valores promocionais, prazos e condições especiais apresentadas ao consumidor.

Desconto falso e maquiagem de preço

Um dos problemas mais comuns da Black Friday é a chamada “metade do dobro”, quando lojas elevam o preço dias antes para simular grandes redução no dia da promoção. A prática é considerada publicidade enganosa e pode ser denunciada aos Procons e à plataforma consumidor.gov.br.

Caso o consumidor identifique o desconto falso após realizar a compra, ele pode exigir a correção do valor, solicitar o cancelamento ou ingressar com ação judicial. Se perceber a fraude antes de comprar, pode denunciar a loja, mesmo sem ter sido diretamente prejudicado — bastam prints e registros que comprovem o aumento artificial.

Órgãos de defesa do consumidor recomendam acompanhar o histórico de preços em sites comparadores para avaliar se o desconto é real ou apenas maquiagem comercial.

Cancelamento indevido e direito de arrependimento

Outro ponto frequente nas queixas é o cancelamento do pedido pela loja, mesmo após a finalização da compra. O Idec afirma que não há justificativa legal para que o estabelecimento cancele unilateralmente o pedido sem apresentar uma solução ao cliente. Nestes casos, o consumidor pode exigir a entrega ou a devolução imediata dos valores pagos.

Por outro lado, o artigo 49 do CDC garante ao cliente o direito de arrependimento em compras feitas pela internet ou telefone. O consumidor tem 7 dias corridos a partir do recebimento para devolver o produto e receber o reembolso integral — incluindo frete de envio e devolução — sem necessidade de apresentar justificativa.

O direito não se aplica a compras feitas presencialmente, embora muitas lojas adotem políticas próprias de troca.

Problemas na entrega e medidas a serem tomadas

Em caso de atraso, o consumidor pode escolher entre exigir a entrega imediata, pedir um produto equivalente ou cancelar a compra. O pedido deve ser formalizado por escrito — e-mail ou carta com aviso de recebimento — para gerar comprovação documental.

Se o produto apresentar defeito oculto, mesmo após o fim do prazo de troca, a loja continua responsável pelo reparo.

Quando a empresa não resolve o problema, o consumidor pode recorrer ao Procon, à plataforma consumidor.gov.br ou ao Juizado Especial Cível (JEC), onde causas de até 20 salários mínimos dispensam advogado.

Operação de Black Friday em Salvador

A data deve movimentar os shoppings de Salvador e Região Metropolitana, que ampliaram horários e iniciaram programação especial desde esta sexta-feira (28). Alguns centros de compras manterão funcionamento estendido até domingo (30), acompanhando o aumento previsto no fluxo de consumidores atraídos pelas promoções.