O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou mudanças no atendimento ao público durante o período de Natal e Ano Novo, em razão dos feriados nacionais e dos pontos facultativos definidos pelo governo federal. As alterações impactam já a partir desta quarta-feira (24), tanto o funcionamento das Agências da Previdência Social quanto os horários da Central 135, principal canal telefônico do órgão.

Com o objetivo de organizar a demanda e evitar deslocamentos desnecessários, o INSS reforça a orientação para que os segurados utilizem os canais digitais, como o site oficial e o aplicativo Meu INSS, especialmente nos dias em que não haverá atendimento presencial.

Agências do INSS terão horário reduzido nas vésperas

De acordo com o comunicado oficial, nas vésperas de feriado, nesta quarta-feira (24) e no próximo dia 31 de dezembro, o expediente das agências será reduzido. Nessas datas, o atendimento presencial ocorrerá somente até as 13h, respeitando os agendamentos previamente realizados.

Já na quinta-feira (25) de Natal e 1º de janeiro (Confraternização Universal), não haverá atendimento presencial nas unidades do INSS, que permanecerão fechadas em todo o país. O funcionamento normal das Agências da Previdência Social será retomado nos dias 26 de dezembro e 2 de janeiro, com atendimento regular para os segurados que já possuam agendamento.

Ranking completo do funcionamento do INSS no fim de ano

🥇24 de dezembro – Véspera de Natal

• Atendimento presencial até 13h
• Somente serviços previamente agendados

🥈25 de dezembro – Natal

• Agências fechadas
• Sem atendimento presencial

🥉26 de dezembro – Retorno parcial

• Funcionamento normal
• Atendimento conforme agendamento

🏅31 de dezembro – Véspera de Ano Novo

• Atendimento presencial até 13h
• Expediente reduzido

🏅1º de janeiro – Confraternização Universal

• Agências fechadas
• Sem atendimento presencial

🏅2 de janeiro – Retomada total

• Funcionamento normal
• Atendimento regular nas agências

Central 135 também opera com horários especiais

A Central 135, principal canal telefônico do INSS, também terá alterações no período. Nos dias 24 e 31 de dezembro, o atendimento humano estará disponível até as 18h. Após esse horário, o serviço funcionará exclusivamente por atendimento eletrônico, com informações automatizadas.

Nos feriados de 25 de dezembro e 1º de janeiro, a Central 135 operará somente com atendimento eletrônico, sem a opção de falar com atendentes humanos. O atendimento completo da Central 135 será retomado nos dias 26 de dezembro e 2 de janeiro, seguindo o horário habitual.

Canais digitais ganham protagonismo

Diante das restrições de funcionamento, o INSS orienta os segurados a priorizar os serviços digitais, disponíveis 24 horas por dia. Por meio do site oficial e do aplicativo Meu INSS, é possível realizar diversas operações sem sair de casa, inclusive durante feriados.

Entre os serviços disponíveis estão:

• Consulta de benefícios
• Agendamento e reagendamento
• Solicitação de aposentadorias e auxílios
• Emissão de extratos e comprovantes
• Atualização de dados cadastrais

Segundo o INSS, a digitalização do atendimento permite maior agilidade, reduz filas nas agências e garante acesso contínuo aos serviços previdenciários, mesmo em períodos de recesso administrativo.

Planejamento evita transtornos aos segurados

Com o calendário especial de fim de ano, o planejamento prévio é fundamental para quem precisa resolver pendências junto ao INSS. Antecipar solicitações, verificar agendamentos e utilizar os canais digitais são medidas recomendadas para evitar atrasos na concessão de benefícios ou na resolução de demandas.

A recomendação do órgão é clara: sempre que possível, utilize o Meu INSS ou a Central 135, especialmente nos dias em que as agências estarão fechadas ou com expediente reduzido. Assim, o segurado garante atendimento mesmo durante o período de Natal e Ano Novo.