Hurb e Governo Federal negociam acordo para reembolso de clientes prejudicados pela agência de viagens

A agência de viagens Hurb, antigo Hotel Urbano, está negociando um acordo com o Governo Federal para para reembolsar clientes que tiveram suas viagens canceladas pela empresa. As tratativas estão sendo conduzidas pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), que está elaborando um termo de ajuste de conduta (TAC), mas ainda não tem data para ser assinado.  

“A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) informa que ainda não há a data da assinatura do termo de ajuste de conduta (TAC), tendo em vista que a empresa precisa atender às determinações feitas pela Senacon. As negociações estão avançadas, e a assinatura deve ocorrer em breve”, informou o Senacon através de uma nota.  

Por orientação da Justiça Federal, a empresa concordou em lançar uma plataforma para negociar os valores devidos aos consumidores, site esse que deve ser liberado já em outubro. Este acordo, segundo a Senacon, está em consonância com as propostas feitas pelo TAC. “O TAC é um acordo em que a empresa se compromete a cumprir as cláusulas estabelecidas, dentre elas medidas de reparação de danos aos consumidores, restituições; por isso, ele só poderá ser assinado quando os termos estiverem em acordo ao que a Senacon exigiu”, afirmou a secretaria.  

“Quando a plataforma entrar no ar, a Hurb comunicará aos clientes para que efetuem os cadastros e negociem valores e serviços. A expectativa é que todos os consumidores sejam ressarcidos”, afirmou a Senacon, destacando ainda que, em caso de descumprimento, haverá uma multa diária no valor de R$ 1 milhão.  

No ano passado, a Senacon determinou a suspensão das vendas de pacotes pela Hurb e abriu um processo administrativo contra a empresa, devido ao desrespeito aos direitos dos consumidores. O secretário nacional do Consumidor, Wadih Damous, classificou a situação como “inaceitável”.  

Nos primeiros quatro meses deste ano, o número de processos na Justiça paulista já havia aumentado 46% em relação a 2022, com muitos clientes relatando dificuldades em realizar as viagens compradas e a empresa enfrentando problemas com o pagamento de hotéis parceiros. As principais queixas envolvem a não entrega dos pacotes vendidos na modalidade flexível. A promessa de preços mais baixos, baseada na flexibilidade e em tecnologia para buscar melhores ofertas, não se concretizou para muitos consumidores, que, nas redes sociais, passaram a chamar de “golpe da Hurb”. 

Leia também:

Salvador ganha oitava academia pública ao ar livre no Bonfim

Parque da Cidade recebe iniciativas de sustentabilidade e limpeza neste sábado